保安職業(yè)魅力與工作方向

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15-07-29

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——談如何讓社會更理解、支持、關(guān)愛保安

文/湖北武漢市保安集團有限責(zé)任公司總經(jīng)理?? 彭勃
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保安職業(yè)從無到有，至今多年。在過去，人們一聽說誰誰當(dāng)了保安，多半會產(chǎn)生出點敬畏，甚至打心底對這人、對這職業(yè)有一絲羨慕。而現(xiàn)在，當(dāng)大家聽說誰誰當(dāng)保安了，立即覺得不對味，感覺這職業(yè)“沒勁”。保安這一職業(yè)，現(xiàn)在多半被社會所漠視，大家基本不太關(guān)注這個職業(yè)。大眾眼里，保安員就是在廠礦企業(yè)看看門、巡巡邏、或者協(xié)助警察抓抓壞人。在大眾眼里，當(dāng)保安的人，一般是沒有好的職業(yè)可以選擇才留下來的?？傊０彩且粋€較少被人們了解、較少獲得社會認同，缺乏大眾支持、不怎么被群眾關(guān)愛的群體，其社會認同程度低，職業(yè)魅力不大。那么，如何讓社會更多更正確地了解、支持、關(guān)愛保安呢？筆者認為至少應(yīng)該從五個方面來做好工作。

一、提高保安員自身素質(zhì)
??????? 保安從業(yè)者自身素質(zhì)如何，是關(guān)鍵所在?，F(xiàn)在的基本情況是，保安員進入把關(guān)不嚴，培訓(xùn)工作走過場。這就直接導(dǎo)致保安員職業(yè)素質(zhì)不達標(biāo)，崗位上工作表現(xiàn)平平，社會上群眾口碑差。這樣的保安員在各自服務(wù)點上工作，是在給企業(yè)做負面宣傳。
??????? 以某保安公司為例，保安員招收時，把關(guān)不嚴表現(xiàn)在：
??????? （一）原則上所招對象沒有嚴格身高限制，導(dǎo)致身高1.7米以下隊員占了相當(dāng)大的一部分。
??????? （二）隊員年齡結(jié)構(gòu)不合理， 40至50歲的保安員，幾乎達到隊員總數(shù)三分之一。
??????? （三）新招收的保安員幾乎沒有學(xué)歷限制，初中學(xué)歷的或者連初中都沒畢業(yè)的隊員大有人在。保安員文化底子薄，缺乏和群眾、客戶溝通的能力，缺乏語言表達能力；突發(fā)事件出現(xiàn)時，缺乏應(yīng)急反應(yīng)措施和處置能力。
??????? 培訓(xùn)走過場，甚至不培訓(xùn)，急招急用。招來新人穿上保安制服馬上就被派到保安崗位。至于在崗位上如何做好保安服務(wù)工作，全憑同一單位老隊員的傳幫帶。有的保安員根本不了解自己是干什么的，在單位執(zhí)行勤務(wù)，不會文明用語，或者外出執(zhí)行勤務(wù)，偶爾發(fā)生違規(guī)行為，其中不乏觸碰法律者。這怎么能讓社會正確認知和認同保安工作呢？
??????? 近幾年，由于保安業(yè)務(wù)附加值較低等種種原因，造成保安員收入低，保安公司出現(xiàn)招不到人，招到人又留不住人現(xiàn)象，使其不得不放寬招聘條件，在人力資源方面不得不開口子。上述情形提醒我們，職業(yè)魅力不夠，已經(jīng)造成惡性循環(huán)。俗話說寧缺毋濫，面對此種情況，保安公司不必著迷低端保安服務(wù)市場，要果斷撤銷一部分低附加值合同，保障保安員能夠獲得較高的勞動報酬，保障保安員享有勞動和休息的權(quán)利，只有這樣，保安職業(yè)魅力才能得以顯現(xiàn)。
??????? 要讓社會正確理解保安，首先必須嚴把進人關(guān)，招錄較高綜合素質(zhì)的保安員。保安員招錄后，必須嚴格崗前培訓(xùn)，特別是要開展各種形式的符合具體客戶需要的崗位實習(xí)和崗位輪訓(xùn)，要保證絕大多數(shù)保安員具有較高職業(yè)素質(zhì)。在具體工作中要盡量做到讓群眾滿意，甚至讓大家刮目相看。因為一名高素質(zhì)保安員，就是一個職業(yè)形象的宣傳窗口。

二、與客戶進行互動管理
??????? 現(xiàn)在好多保安公司和客戶溝通較少，兩者之間幾乎沒有互動。個別單位，甚至發(fā)生保安服務(wù)合同簽訂、保安公司派遣保安員后，隊伍卻沒人管，保安隊長沒有下到基層等情況。
??????? 一般情況下，保安隊伍的管理工作主要是客戶摸索著做，崗上隊員和班長一般也都聽客戶的話，但很可惜，某些業(yè)主的管理經(jīng)驗，只是來自源于自己對保安服務(wù)工作的一知半解。有的客戶，或者出于勞務(wù)需求，讓保安員做些不相干的事情，例如打掃衛(wèi)生，搬桌椅板凳，做各種附加勞務(wù)。而另一方面，保安公司也有意無意之間，配合客戶這種所謂的管理，例如保安公司常常過于偏重保安服務(wù)收費工作，工作上過于依賴客戶方管理，美其名曰“和客戶搞好關(guān)系就行”，對于安全滿足于“不出大事”就行。
??????? 保安公司和客戶之間本來應(yīng)有的緊密關(guān)系，常常被人為割裂，具體到保安員，則工作中比較迷糊，表現(xiàn)不知所措。在這種情況下，不少駐點保安班隊長們，漸漸坐歪了屁股，慢慢脫離保安公司，直接和用工單位（即客戶）發(fā)生微妙利益關(guān)系，導(dǎo)致專業(yè)保安公司經(jīng)營理念無法貫徹落實，保安員日常言行舉止和保安公司正確理念發(fā)生重大偏離，低劣的保安服務(wù)質(zhì)量，誤導(dǎo)了保安服務(wù)市場，損毀了保安隊伍形象。
??????? 保安公司領(lǐng)導(dǎo)要正視這種現(xiàn)象，不能把保安員往外一派了事，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常深入基層、深入客戶、和客戶交心談心，根據(jù)不同客戶具體工作需要，共同研究工作措施，制定帶兵辦法，同時狠抓落實。保安公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常和隊員交心談心，促進隊員進步。要特別關(guān)心隊員工作生活，天熱了要送涼爽，天冷了要送溫暖，隊員吃得怎么樣，住得怎么樣，要給予關(guān)懷，做到呼吸與共。隊員學(xué)習(xí)情況如何，文化水平層次有無提高，要給予關(guān)心和關(guān)注。隊伍訓(xùn)練情況如何，專業(yè)技能有無提高，要了然于胸。隊員崗上工作情況要勤于過問、勤檢查，最好親自體驗一番。倘若保安公司發(fā)自內(nèi)心關(guān)愛保安隊員，客戶一般也會受到感染，做出積極回應(yīng)，對保安員給予不同程度的關(guān)愛，對保安隊伍給予正面引導(dǎo)，對保安公司給予工作支持和積極配合。這樣，保安工作就可步入良性運行軌道。假如某一家客戶的保安工作做好了，就會帶動附近一大片潛在客戶，就有可能讓周邊更多的業(yè)主來了解保安并形成保安公司新的客戶群，如此一來，保安公司的業(yè)務(wù)就可望得到較大拓展。

三、重視正面宣傳
??????? 有的保安公司，單方面追求經(jīng)濟效益，忘了社會效益及其對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用。單純追求經(jīng)濟效益的具體表現(xiàn)之一是：輕視保安宣傳工作。
??????? 有些保安公司，幾千人的隊伍，沒心思搞宣傳，輕視宣傳。社會上根本聽不到來自保安公司的聲音。另一方面，現(xiàn)在一些新聞媒體，熱衷吸引眼球率，出現(xiàn)較多關(guān)于保安人員的負面新聞，損害了保安行業(yè)形象。保安員常常在影視作品中被描寫成憨厚者、魯莽者，種種形象，實在令人側(cè)目，讓觀眾連連搖頭。社會層面需要正確輿論導(dǎo)向，保安公司需要身體力行，企業(yè)要有宣傳工作骨干，宣傳工作要有正確方向，要大力弘揚正能量。在宣傳方面，要做到積極作為、有所作為。宣傳工作還要突出重點，著力清除人們頭腦中的職業(yè)偏見，弘揚正確人生觀、價值觀。
??????? 保安員肩負著協(xié)助公安機關(guān)、保一方平安的重要職責(zé)，他們不僅是服務(wù)者，還是公共秩序管理者、維護者，是社會文明禮儀禮貌、道德規(guī)范模范執(zhí)行者、體現(xiàn)者。要樹立保安員正面典型，描寫他們有禮有節(jié)、文明禮貌工作風(fēng)范。要重塑保安崗位形象，謳歌保安員面對突發(fā)警情，不懼個人安危，見義勇為的英雄事跡；謳歌保安員不計個人得失，樂于工作，愛崗敬業(yè)，在平凡崗位一干幾十年，樂于奉獻的高尚情操。要開展多個層次，多種形式的宣傳報道活動，同時還要和客戶聯(lián)手，積極在保安隊伍中比組織開展時段性、季節(jié)性文體活動、軍事訓(xùn)練活動，凸顯保安職業(yè)魅力，讓保安職業(yè)成為青年人向往的職業(yè)之一。

四、合理評估和宣傳保安員收入情況
??????? 保安員的收入低還是不低？這個事情，要一分為二地看。
??????? 其一是收入低。保安人員收入低已成為社會基本認識，保安員的確需要社會上的更多理解、支持和關(guān)愛。保安員大多來自農(nóng)村，有的屬于城市下崗工人，其家庭收入一般處于社會中下游水平，保安員的個人收入，距離技術(shù)工種、單位白領(lǐng)階層或者進城從事高強度體力勞動的民工，還是有不小差距的。保安員總體收入偏低，一是客戶政策傾斜力度較差；二是職業(yè)本身技術(shù)含量不夠高；三是保安行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，本身不具備高投入高回報特點。因此，要讓保安員曉得，要很好解決保安員收入較低的問題的確有些難度。但同時保安行業(yè)又是特殊行業(yè)，具有一定安全風(fēng)險，這就需要客戶理解、配合、支持、關(guān)心。客戶在和保安公司協(xié)商保安服務(wù)收費標(biāo)準時，要對保安公司有較多的政策傾斜，呼吁社會給予該行業(yè)較多關(guān)愛。這些問題解決起來需要時間，需要等待一系列條件的成熟。
??????? 其二是收入不算太低。國營保安企業(yè)保安員的收入相較某些民營企業(yè)其實并非特別低。第一，國有保安企業(yè)一般都愿意給保安員購買社保五險；第二，這些公司的保安員有休假的權(quán)利，可以說一年365天，天天都有工資。例如，某保安員月工資為1500元，加上單位上繳社保和住宿開支合計約900元，再加上客戶給的一些福利，他們的月收入很可能達到或者超出3000元。
??????? 再則，保安員的收入增長和調(diào)整，其實還有文章可做，現(xiàn)在保安員的收入，分成一個一個的具體單位，因單位相同而彼此收入一樣。不同單位保安員工資標(biāo)準的制定，往往是基于某一保安服務(wù)合同價位來制定工資標(biāo)準的，而在某個具體單位服務(wù)的保安員，工資發(fā)多少，搞的是一刀切，每個隊員收入一樣多。如果保安公司能夠針對具體崗位，拉開不同崗位保安員收入檔次，結(jié)合工作能力和工作態(tài)度，有獎有懲，按級差發(fā)放隊員工資，那么，優(yōu)秀保安員的工資就將有較大的提升空間。
??????? 所以，關(guān)于保安員收入問題，保安公司要給予正確定位，同時要做好宣傳。要把保安員真實的收入情況完整地介紹給社會，正確地解釋保安員收入水平，積極引導(dǎo)社會輿論，增加職業(yè)魅力。

五、宣傳保安工作的重要性和必需性，強調(diào)保安職業(yè)正規(guī)性
??????? 一直以來，社會對保安工作的必要性和重要性在認識上存在較大偏差。同時，社會上部分人對保安公司是否屬于正規(guī)企業(yè)也不大了解。對此必須進行釋疑，因為假設(shè)社會連保安公司是否屬于完全意義上的正規(guī)企業(yè)、保安工作是否重要和是否必要都持懷疑觀點的話，哪里還談得上了解保安行業(yè)、支持關(guān)愛保安工作呢？
??????? 據(jù)了解，相當(dāng)一部分客戶聘請保安是出于這么幾類想法：
??????? （一）從眾心理。關(guān)乎面子問題，別的單位請了保安，所以我們單位也請保安。
??????? （二）推諉責(zé)任心理。請了保安，將來萬一單位出了事，業(yè)主可以找保安公司要索賠。
??????? （三）禮儀需要。關(guān)鍵崗位沒有幾個形象在那里搞禮儀性的和客戶往來登記，來單位顯得沒檔次，于是決定請保安。
??????? （四）廉價勞務(wù)。保安服務(wù)價位很低，單位又確實有些“蕪雜”事情要做，例如過年過節(jié)沒有職工愿意留守單位值班，不請保安有諸多不便，所以還是請的好。
??????? （五）“特殊”需要?；üさ兀瑔挝晃镔|(zhì)比較多，場地臟亂、條件差，散放堆放的設(shè)備物資需要有人看守，社會上很少有人愿意做這個事情，所以這個地方要請保安。
??????? （六）轉(zhuǎn)嫁危機。逃避不為工人購買社保的法律責(zé)任。這些單位經(jīng)過仔細核算后，決定花2000多塊錢外聘一名保安，這樣子，可以把不辦理社保引發(fā)的勞動爭議留給別人，把法律風(fēng)險丟給保安公司。
??????? 這些單位領(lǐng)導(dǎo)犯了一個根本性的認識錯誤，他們不明白“養(yǎng)兵千日，用兵一時”的道理。當(dāng)每次看到資金流出單位，總覺得心疼，覺得請來的保安沒有做什么事情，就是看看門、巡巡邏，一年12個月下來，單位既沒有盜竊，也沒有火災(zāi)發(fā)生，花了“冤枉錢”。他們不明白單位長期安全是建立在保安員所做大量無形工作上的。這提醒我們，一定要加大保安工作重要性宣傳力度，讓社會樹立安全無小事，安全不是形象工程，是一種潛在需要的觀念，使人們樹立防范勝于救災(zāi)的安全觀。同時還要宣傳日常工作中保安工作的必要性，例如在廠礦企業(yè)，保安員在門崗上兢兢業(yè)業(yè)工作，客觀起到疏導(dǎo)車輛及輔助單位職工上下班考勤考紀的作用；保安員還在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)精神風(fēng)貌、文化風(fēng)貌的作用。保安員實際成為了企事業(yè)單位門口一道亮麗風(fēng)景線，加強這方面的宣傳是必要的。
??????? 此外，宣傳工作還要優(yōu)先突出窗口服務(wù)單位，當(dāng)今世界并不太平，國際國內(nèi)安全形勢比較復(fù)雜，要大力宣傳保安員在車站、碼頭、機場、大型商貿(mào)市場、銀行證券、電廠、油庫、大型文藝體育場所等區(qū)域所發(fā)揮的預(yù)防治安案件、施救自然災(zāi)害的能力作用，宣傳保安員在突發(fā)事件發(fā)生時立即報警和早期處置不可替代的特殊作用。在一般公共場所，要突出宣傳保安員文明執(zhí)勤、維護正常生活秩序，助人為樂，引導(dǎo)社會大眾構(gòu)建和諧社會、建設(shè)社會主義精神文明的作用。

如何讓社會更多了解、支持和關(guān)愛保安？總的來說，應(yīng)主要做好上述系列工作。這些工作中，首要的是保安公司要做好保安員自身素質(zhì)提高工作；第二要落實好、用好、保持好保安服務(wù)公司和客戶所共同建立的保安隊伍雙重管理機制，落實甲乙雙方對于保安隊伍的互動管理；第三要重視宣傳工作，宣傳保安員先進事跡，樹立保安員正面形象，始終堅持正確的輿論導(dǎo)向，防止負面宣傳發(fā)生；第四要實事求是，正確評估保安員收入水平，同時想方設(shè)法逐步增加保安員工資收入，特別是增加優(yōu)秀保安員收入；第五要強調(diào)保安工作的重要性、必要性，宣傳保安企業(yè)正規(guī)性，從各個方面來增加保安職業(yè)魅力。
??????? 這樣去做了，就是朝著正確方向努力了。目前，我國保安服務(wù)業(yè)處于不斷發(fā)展的過程中，讓我們敞開胸懷，主動向社會展示保安企業(yè)精神風(fēng)貌、時代特色，宣傳保安工作正能量，減少負面宣傳報道發(fā)生。讓我們堅持規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，并持之以恒，堅忍不拔，始終保持來自保安行業(yè)的樂觀與自信。相信在我們的不懈努力下，社會大眾一定會更多了解、支持和關(guān)愛保安事業(yè)，保安工作一定會顯現(xiàn)出本應(yīng)具有的職業(yè)魅力。