保安員崗位實操指南之商場（市場）保安篇

詳細資料

22-08-24

保安員崗位實操指南之商場（市場）保安篇

一、門衛(wèi)崗
1、崗對崗交接班，如客戶要求對進入商場（市場）的人員、器具、材料進行登記，門衛(wèi)保安員務必做到準確無誤，仔細核對，不得有任何疏漏。

2、就餐期間必須有人在崗，輪流就餐，絕不能空崗，確保24小時商場內有人巡查。

3、熱愛本職工作，自覺遵守國家法律、法規(guī)，負責商場（市場）安全防范工作，保障商場（市場）管理工作正常運行。

4、門衛(wèi)保安員上崗前應先進行儀容儀表自我檢查，按照規(guī)定著裝，時刻保持個人儀容儀表端莊整潔。

5、上崗后應始終保持良好的精神狀態(tài)。

6、文明服務、禮貌待人、規(guī)范用語。

7、嚴格按照規(guī)定的時間上下班，上班不準遲到、早退、不得擅自離崗或私自串換崗，上崗期間不準喝酒、閑聊等與工作無關的事情。

8、熟悉商場（市場）內消防設施、設備的分布情況及使用知識，認真檢查治安、防火、防盜情況，發(fā)現隱患及時上報。

9、在巡邏中發(fā)現形跡可疑的人，應立即對其進行查詢，對發(fā)現推銷人員在商場（市場）內散發(fā)傳單、名片及亂拉業(yè)務等擾亂商場（市場）正常經營秩序的現象要及時進行制止。

10、應妥善保管公司、客戶配發(fā)的通訊器材，如有損壞、不能修復或丟失，由個人照價賠償。

11、如遇突發(fā)事件能迅速到位，并按照突發(fā)事件預案進行處理。

12、根據客戶規(guī)定的時間按時開門、關門。

13、遇到火險及其它事故應迅速撲救或采取其它有效措施保護好現場，并及時上報，如因臨陣退縮而導致嚴重后果的將依法追究相應責任。

14、認真填寫交接班記錄，不得將交接班記錄撕頁或擅自改動。

15、隨時保持高度警惕，要堅持巡視管轄區(qū)域，堅決杜絕不安全隱患，發(fā)現異常情況要及時處理或匯報。

16、認真完成上級領導交辦的任務，完成后上報結果。

二、監(jiān)控崗　
1、監(jiān)控室保安隊員必須有高度的責任心，認真完成安全監(jiān)控任務，值班員要堅守崗位，應按時上下班和交接班，當值人員不準睡崗，不得擅離崗位。密切注視監(jiān)視屏和主機運行狀態(tài)。

2、負責商場（市場）范圍安保監(jiān)控，并錄像，當發(fā)現異常情況或犯罪活動，應立即通知當班巡邏人員前往調查處理。

3、監(jiān)控保安員應根據他人提供的情況及從視頻中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像并做好記錄。對電話報案及發(fā)現刑事、治安案件、火災、事故等應快速上報處理，特別是對于火警，做好與消防人員和消防控制室的聯動。4、未經批準，外來人員禁止進入監(jiān)控室。公檢法或上級職能部門工作人員因工作需要到監(jiān)控室調取資料，應全力配合并立即報商場（市場）保衛(wèi)部門。監(jiān)控員做好登記。

5、監(jiān)控室的監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視開關時間均屬保密，嚴謹外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況

6、負責監(jiān)控室責任區(qū)的清潔衛(wèi)生，應經常檢查監(jiān)控設備及附屬設施，發(fā)現問題及時報修，確保監(jiān)控設備的正常運行。

7、當值人員必須準確、真實、清晰填寫值班記錄，嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，嚴禁調整監(jiān)控計算機系統(tǒng)或玩游戲。

8、監(jiān)控人員當班不準做與工作無關的事，遵守工作紀律。嚴禁無關人員進入監(jiān)控室

9、遵守保密制度，嚴禁將監(jiān)控資料私自下載傳播，未經允許不得將查詢資料情況對外透露。

10、服從上級工作安排，完成領導交辦的其他工作。

三、停車場崗
1、目的通過規(guī)范進入商場（市場）車輛的通行和停放，確保商場（市場）車輛及設施、人員安全，保證車輛停放整齊有序，道路暢通。

2、適用范圍適用于商場（市場）各類車輛的進出、停放管理。

3、職責保安班長負責監(jiān)督、檢查車輛出入停放管理工作。停車場當值保安員負責車輛出入、停放管理。

4、工作程序當有車輛進場時門崗保安員應用標準指揮手勢示意慢行，并根據車輛類型指引其開往指定地點。①凡進入區(qū)內裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入區(qū)。②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作。③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動。④分流車輛操作形象。對于可入區(qū)?？寇囕v，應在指示入行后作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨”。對于暫時無車位進入區(qū)內車輛應作說明如“區(qū)內暫無車位請?？繉γ孳噲?，多謝合作”或“暫無法入區(qū)，請稍候便為您安排，謝謝”。⑤行車糾紛處理。行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內暫無車位，來車不服從指揮，要強行入區(qū)的問題上，如遇此糾紛應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多寬慰如“實在暫無車位，謝謝合作、請稍候”、“對不起，暫無法入區(qū)，我會盡快為您安排?！钡鹊?。值班人員應做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。

四、巡邏崗
1、目的通過對商場（市場）內部及外圍進行巡查及時發(fā)現安全隱患，維護商場治安。

2、適用范圍適用于商場（市場）保安員的日常巡邏工作。

3、職責保安員須按規(guī)定時間進行巡邏，在巡邏過程中報告并消除各類影響商場（市場）顧客、商戶和公共設施設備安全的行為或隱患。保安班長負責檢查保安員的巡邏情況。

4、巡邏程序各班接崗后由帶班班長首次巡查商場（市場）了解商場（市場）現狀。如無特殊情況每輪巡邏必須在規(guī)定時間內完成。巡邏過程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現異常情況須在《交接班記錄》上詳細記錄，如情況緊急、重大必須馬上向班隊長或客戶領導報告。對商場（市場）監(jiān)控盲區(qū)、防范死角及重點部位要重點巡查。巡邏線路根據客戶保衛(wèi)部門制訂的線路圖執(zhí)行。

5、巡邏要求巡視消防器材，發(fā)現問題及時報告。巡視商場（市場）的停車。發(fā)現亂停機動車輛及時通知車主進行糾正。發(fā)現車門、窗未關或車輛損壞等異常應作記錄后及時報告當值保安班長。巡查發(fā)現他人在市場內亂寫亂畫、敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時上報班隊長處理。巡查時發(fā)現可疑人員應及時問詢。屬推銷人員等閑雜人員應規(guī)勸其離開。檢查樓道門等需關閉的出入口是否鎖閉有無損壞。發(fā)現有未關閉的照明或設備應通知設備維保組派人關閉節(jié)約用電。

五、保安員文明用語
1、您好，我是XX商場（市場）的保安員，請問有什么需要幫助的嗎？

2、請稍等，我?guī)湍撓狄幌隆?/span>

3、對不起，現在已經下班了，請您明天再來吧。

4、對不起，這里不準抽煙。

5、對不起，這里不準拍照。

6、請您不要誤會，這是商場（市場）的規(guī)定。

7、對不起，這里不允許停車。

8、請慢走，歡迎您再來。

9、對不起，耽誤了您的時間，謝謝合作。

10、沒關系，這是我們應該做的。

11、對不起，您的寵物不能帶進商場（市場），請您配合一下。謝謝合作。

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